2 Benaderbaar en betrokken:

We hebben graag inzicht in de kwaliteit van dienstverlening en hoe onze klantgerichte processen worden ervaren. Daarom voeren wij al jaren kwaliteitsonderzoeken uit. Hiervoor maken we gebruik van de dienstverlening van onderzoeksbureau Feeddex. Het Aedes Benchmark Huurdersoordeel vormt de basis voor onze metingen van klanttevredenheid en van daaruit wordt het meetplatform uitgebreid. Zo doen we ook onderzoeken naar de klanttevredenheid van planmatig onderhoud, de klantervaring van onze algemene dienstverlening en de ervaring van onze klanten bij het lanceren en gebruiken van onze huurdersapp. In 2025 heeft het meten van ons contractonderhoud (zoals CV onderhoud) structureel vorm gekregen waardoor we nu ook inzicht hebben in deze tak van onze dienstverlening. Om klanttevredenheidsonderzoeken efficiënter en effectiever uit te voeren zijn we gestart met het automatiseren van de aanlevering van onderzoekdata.

Wonen Zuid heeft over het jaar 2025 bij het Aedes Benchmark Huurdersoordeel net als in 2024 een A score behaald. De score A is gebaseerd op de resultaten van de volgende onderzoeken en scores:

Om de digitale selfservice voor onze huurders verder te verbeteren, zijn wij in 2025 verder gegaan met verschillende acties:

• Het doorontwikkelen van de Chatbot;
• Implementatie van de huurdersapp en het uitrollen van de huurdersapp;
• De optimalisatie/herinrichting van de cartotheek.

De Chatbot
In 2025 hebben wij verdere stappen gezet in de doorontwikkeling van de chatbot, onder meer door het toevoegen van een echo‑functionaliteit. Door deze doorontwikkeling kunnen wij onze huurders sneller, beter en efficiënter digitaal ondersteunen. We nemen actief deel aan een gebruikersgroep die zich richt op het continu verbeteren van deze technologie, zodat we deze steeds effectiever kunnen inzetten binnen onze dienstverlening. Onze huurders waarderen deze digitale manier van communiceren in 2025 met een gemiddeld cijfer van 8,9.

Pilot Huurdersapp
Daarnaast is de huurdersapp geïmplementeerd. Inmiddels maakt 21% van onze huurders hiervan gebruik. De uitrol heeft positief uitgepakt: huurders zijn tevreden en het gebruik neemt toe. Komend jaar gaan wij de mogelijkheden van deze app verder doorontwikkelen om het gebruiksgemak en de functionaliteit te vergroten.

Optimalisatie/herinrichting cartotheek
Om de selfserviceaanvragen intern geautomatiseerd af te handelen, is het nodig onze systemen hierop aan te passen. In 2025 hebben we dit verder doorgevoerd door het aanpassen van beslisbomen. Zo kunnen klanten hun vraag beter stellen en onze leveranciers betere input krijgen met de uiteindelijke intentie: een betere ”first time fix” en minder administratief correctie werk.

Samen met de gemeente Kerkrade en HEEMwonen zijn we al vijf jaar onderweg met de integrale wijkontwikkeling van Rolduckerveld. De eerste veranderingen in de wijk worden nu duidelijk zichtbaar. Rolduckerveld is op sociaaleconomisch vlak een van de meest kwetsbare wijken in de regio Parkstad Limburg. Samen met onze partners zetten we structureel in op communicatie, participatie en een programma dat zich richt op sociaaleconomische structuurversterking. In de fysieke aanpak worden in circa 12 jaar tijd ruim 650 van de 734 woningen gesloopt en vervangen door circa 420 nieuwe hedendaagse woonproducten. Mede door de nationale woningbouwopgave, de provinciale woondeal en het nieuwe narratief in Parkstad “Van krimp naar groei” ontstaat ruimte in de oorspronkelijke krimpdoelstelling. Met deze nieuwe inzichten bekijken we met de gemeente en HEEMwonen de actualisering van de  woningbouwprogrammering. Niet alleen in aantal, maar ook in de gewenste eigendomsverhouding en huurprijsklassen. Het ruimtelijk kader voor de ontwikkelingen is geborgd in het onherroepelijk bestemmingsplan.

Katalysator voor de integrale wijkontwikkeling is de businesscase Zonstraat waarin twee hoogbouwflats van elk 100 appartementen in particulier eigendom door Wonen Zuid worden aangekocht en vervolgens gesloopt. Inmiddels zijn we gestart met het overleg over de herontwikkeling op deze slooplocatie.

 In 2025 zijn er samen met de gemeente en HEEMwonen weer belangrijke resultaten behaald:

• De eerste twee woontorens van elk 22 appartementen (Wonen Zuid) zijn opgeleverd en verhuurd;
• De 52 grondgebonden nieuwbouwwoningen (Wonen Zuid) zijn opgeleverd en verhuurd;
• In de businesscase Zonstraat kochten we in 2025 weer 6 appartementen aan. In totaal zijn nu 171 appartementen (85,5%) in eigendom van Wonen Zuid. Hiermee lopen we ruim voor op het begrote aankoopschema;
• Voor de uitvoering van de businesscase zijn van Parkstad aanvullende subsidies ontvangen uit de rentebaten van de regiodeal- en volkshuisvestingsfondsmiddelen;
• De bewonersparticipatie over de herinrichting van het middengebied is afgerond;
• De gemeente heeft de wadi’s voor de opvang van regenwater in de wijk opgeleverd;
• Na de eerdere sloop van 200 hoogbouwappartementen sloopte HEEMwonen in 2025 de Van Gilsflat en continueerde de herhuisvesting van bewoners in verschillende woongebouwen ten behoeve van sloop;
• De gemeente is op verschillende locaties binnen de wijk bezig met het herinrichten en de aanleg van de infrastructuur. Daarnaast is zij gestart met het participatietraject voor de inrichting van de openbare ruimte;
• Partijen geven uitvoering aan het brede programma gericht op communicatie, participatie en sociaaleconomische structuurversterking.

Partijen hebben de wens uitgesproken tot verdere samenwerking op het gebied van wonen, welzijn & zorg in het stadsdeel Kerkrade Oost. Een bestuurlijk gevormde alliantie, samengesteld uit diverse maatschappelijke en publieke instanties, heeft hiervoor een Ambitieplan en Meerjarenplan opgesteld. Deze vormen het kompas voor de transformatie, met vijf kernopgaven: een schone en veilige wijk, eigen regie, sterke sociale samenhang, gezond leven en goed wonen.

Inmiddels zijn we ruim twee jaar officieel van start met de integrale aanpak van de Nuinhofwijk. Een rijksmonumentale, ruim 100 jaar oude spoorwegkolonie met 118 bouwkundig verouderde en energetisch slechte woningen. 75 woningen zijn van Wonen Zuid en 43 woningen zijn in particulier eigendom. In samenspraak met de gemeente, stadsregio, provincie, het Rijk, de monumentencommissie en de Rijksdienst voor Cultureel Erfgoed (RCE) én met betrokkenheid van de bewoners, is een modus gevonden om de cultuurhistorische waarde van deze buurt te behouden. Tegelijkertijd is een duurzaam en toekomstbestendig woningaanbod ontwikkeld, binnen maatschappelijk verantwoorde financiële kaders. 

In samenwerking met de gemeente en geholpen door subsidies kopen wij de 43 eigendomswoningen aan en slopen vervolgens 51 woningen in de wijk. De overige 67 woningen restaureren we. Hiermee blijft de kern van het monument duurzaam behouden. De nieuwbouw van 43 woningen sluit in look & feel aan op de cultuurhistorische waarden. Na veel voorbereidend werk maken we nu de start met de fysieke transitie van de wijk. 

In 2025 zijn in goede samenwerking met de gemeente weer belangrijke stappen gezet:

• Met de gemeente, de RCE en de monumentencommissie is overeenstemming bereikt over de te realiseren beeldkwaliteit en de daarmee samenhangende investeringen;
• Het bestemmingsplan is vastgesteld ende omgevingsvergunning is aangevraagd. Naar verwachting wordt het bestemmingsplan omstreeks april 2026 onherroepelijk. Hierna verleent de gemeente de omgevingsvergunning voor sloop, nieuwbouw en renovatie;
• Met de netbeheerder zijn afspraken gemaakt over het verzwaren en aanleggen van de elektra voorzieningen;
• De gemeente is gestart met de rioleringswerkzaamheden en heeft de wadi voor de opvang van hemelwater aangelegd;
• Voor bijna alle bewoners van de 75 huurwoningen hebben we een andere passende woning gevonden. De overige 6 huurders bieden we in goed overleg een andere woning aan;
• Van de 43 woningen in particulier eigendom zijn 25 woningen aangekocht. Hiermee liggen we ruim voor op het begrote aankoopschema en zijn enkele woonblokken volledig in eigendom gekomen. Dus na het verlenen van de omgevingsvergunning kunnen we starten met de eerste fase van renovatie, sloop en nieuwbouw;
• Met uitzondering van een deel van de provinciale KLC-subsidie is de tweede termijn subsidies aan Wonen Zuid betaalbaar gesteld. Daarnaast zijn van Parkstad aanvullende subsidies ontvangen uit de rentebaten van de regiodeal- en volkshuisvestingsfondsmiddelen;
• In september 2025 is er een goed bezochte informatiebijeenkomst geweest in het trefcentrum in Nuth. Naast de huidige en al vertrokken bewoners waren ook de omwonenden van de Nuinhofwijk uitgenodigd;
• We houden bewoners en omwonenden met periodieke nieuwsbrieven op de hoogte van de ontwikkelingen. Daarnaast kunnen bewoners terecht in het Nuinhofhuisje voor ontmoeting en informatie. Hier houden we ook wekelijks een spreekuur.

Al meer dan 10 jaar werken we samen met onze partners aan de ontwikkeling van de wijk Donderberg. Ongeveer de helft van de 3.100 woningen is in eigendom van Wonen Zuid. Het wijkontwikkelingsprogramma richt zich zowel op de fysieke transitie van de woningen als op een sociaaleconomisch programma voor de bewoners.

Het merendeel van de woningen is al gerenoveerd. De transitie van de laatste woningen in de Sterrenberg is in uitvoering. Hier slopen we 180 woningen en bouwen nieuwe woonproducten terug. In 2026 starten we naar verwachting met de nieuwbouw van 30 woningen in de Lunastraat. Samen met de gemeente hebben we een kwaliteitsatlas opgesteld. Deze vormt de onderlegger voor de transitie. Hierin is niet alleen de gewenste kwaliteit van de woningen beschreven maar ook de uitgangspunten voor de openbare ruimten zijn benoemd. Het doel is om het huidige eenzijdige woningaanbod te doorbreken en meer differentiatie in zowel aanbod als bewonerssamenstelling te realiseren. Een “magic” mix van doelgroepen en inkomens om de draagkracht van de wijk te vergroten. De transitie van de Sterrenberg wordt in 3 fases uitgevoerd.

Ook in 2025 hebben we in de Donderberg weer belangrijke stappen gezet:

• Tijdens een bewonersbijeenkomst hebben we samen met de gemeente de uitgewerkte plannen voor de woningen en de infra gedeeld. Voor de infra  start de gemeente een klankbordgroep op;
• Voor de eerste fase van de sloop-nieuwbouw hebben al 64 van de 72 bewoners een nieuw thuis gevonden;
• We hebben regelmatig overleg met Huurdersorganisatie Wonen Zuid en met de bewonersgroep die de belangen van de bewoners behartigen;
• Bewoners blijven op de hoogte van alle ontwikkelingen via nieuwsbrieven, de website en social media kanalen van de Donderberg.

In de wijk Tegelarijeveld werken we samen met de gemeente aan meer differentiatie in het woningaanbod in zowel prijs als type. Ook werken we aan het verbeteren van de leefbaarheid en het bevorderen van de sociale ontmoeting. Daarnaast richten we ons op het energetisch verbeteren van de woningen en het vergroenen van de leefomgeving. De afspraken rond deze doelen zijn vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst. Buiten dat is er een klankbordgroep opgericht waarin onder andere de wijkraad, zorgpartners, de politie en WijZijnMaasniel vertegenwoordigd zijn.

Het afgelopen jaar hebben we een website voor Tegelarijeveld gelanceerd. Hierop zijn alle informatie, actualiteiten en verhalen toegankelijk voor de bewoners. De stedenbouwkundige visie voor de wijk is met de gemeente verder uitgewerkt en wordt in een participatiebijeenkomst met de bewoners besproken. Hierbij is aandacht voor welzijn, ontmoeting, groen, een wijkgebouw en wat er verder leeft in de wijk.

Tijdens de straatspeeldag in juni hebben we de bewoners en kinderen gevraagd om input voor een mural. Deze komt op de gevel van onze appartementen aan de Schout Kellenerstraat. De afbeelding symboliseert waar de wijk voor staat: harmonie in diversiteit.

De financiële kaders van de wijkontwikkeling zijn vastgelegd in een gebiedsexploitatie. De projectinvesteringen voor onze woningen zijn opgenomen in de begroting. Over de overkoepelende kosten voor de wijkontwikkeling vindt aanvullende besluitvorming plaats. De echte wijktransitie verwachten we in 2028 te starten. In 2025 zijn we al gestart met de renovatie van 33 drive-in woningen. Deze was door asbestsanering ingrijpend. Daarom hebben we bewoners, naast het betrekken van een wisselwoning, ook de mogelijkheid geboden met voorrang te verhuizen naar een andere woning. Hiervan hebben 15 bewoners gebruik gemaakt. Voor wie dat wilde hebben we hierbij ondersteuning georganiseerd van hulpverlenende instanties. Collega corporatie Nester is aangesloten bij de samenwerking in Tegelarijeveld voor wat betreft de communicatie en participatie.

Al bijna 10 jaar werken we aan de uitvoering van de Wijkvisie De Kemp 2016-2025 onder de titel “Op en Top de Kemp: Tuindorp 2.0”. Deze naoorlogse wijk is gebouwd als tuindorp met de kenmerkende puntdaken en grote achtertuinen, die vroeger als moestuin dienden. Bijna twee derde van de ruim 1.000 woningen in de Kemp is van Wonen Zuid. Veel woningen zijn bouwkundig en energetisch verouderd. En mede door het eenzijdig aanbod van sociale huurwoningen is in de loop van de tijd een concentratie ontstaan van huishoudens met een laag inkomen.

Met de wijkaanpak zetten we in op het behoud van het traditionele karakter van de wijk met verbetering van de bestaande woonproducten. Daarnaast koersen we op een gedifferentieerde bewonerssamenstelling en spelen we in op de veranderende woonwensen van de huidige en toekomstige bewoners. En met de gemeente werken we daarnaast aan het verbeteren van de openbare ruimte.

De Wijkraad, bewonerscommissie en bewoners zijn en blijven nadrukkelijk betrokken bij het opstellen en uitvoeren van de wijkvisie. Daarvoor organiseren we met regelmaat bewonersbijeenkomsten zoals de Open Dag in wijkaccommodatie het Trefpunt. Samen met de huidige en nieuwe bewoners maken we van De Kemp weer een gezellige, groene volksbuurt, die geliefd is onder de Kempenaren én woningzoekenden uit andere buurten en wijken.

In 2025 zijn de eerste 38 nieuwbouwwoningen (fase 1) opgeleverd van de in totaal 116 nieuwe woningen. De bestaande woningen in fase 2 zijn gesloopt en de 37 nieuwe woningen in deze fase zijn in aanbouw. Naar verwachting wordt de laatste fase van dit project in 2026 volledig afgerond. Daarnaast is de renovatie en verduurzaming van 159 woningen in 2025 afgerond en zijn we gestart met de voorbereiding van de laatste fase van de wijkvisie, de renovatie en verduurzaming van 48 bestaande woningen. 

Het gebied Valkenburg Oost werd in 2021 getroffen door een grote overstroming. Zowel fysiek als sociaaleconomisch speelt veel in dit gebied. Al langere tijd zijn we met de gemeente in overleg over de toekomst van onze woningen aan het Berkelplein en omgeving en de eventuele nieuwbouwopgave daar. Eind 2024 is door de gemeente een Ruimtelijke Structuurvisie voor het gebied vastgesteld. Hierin is de gewenste situatie in 2040 beschreven. Daarnaast is dit gebied ook één van de woonzorgzones in het Deltaplan Wonen en Zorg Heuvelland. Met de 17 aangesloten partners hebben we als doel om ouderen zolang mogelijk veilig en gelukkig thuis te laten wonen. We kijken hier hoe we wonen, welzijn & zorg beter op elkaar kunnen laten aansluiten.

Parallel hieraan zijn we gestart met de renovatie van onze eengezinswoningen in dit gebied en vanaf 2026 start de aanpak van de 5 flats (138 woningen) aan het Berkelplein. Een deel van de woningen wordt gerenoveerd. Een betrokken bewonersgroep geeft hier met veel elan invulling aan de bewonersparticipatie. De aanpak van het tweede deel van de flats stemmen we af op de bredere ontwikkelingen in de wijk. Door de herontwikkeling van het terrein rondom het verpleegtehuis Oosterbeemd (Sevagram) ontstaan kansen voor meer nieuwbouw en betere verbindingen in het gebied. 

De gemeente Valkenburg aan de Geul heeft in 2025 een kwartiermaker aangesteld die de wijkaanpak voor Broekhem Noord, Broekhem-Zuid en de Hekerbeek ontwikkelt. In deze wijken hebben wij een noemenswaardig aandeel woningen. De gemeente betrekt bewoners, Wonen Zuid en andere partners nadrukkelijk bij de ontwikkeling van de wijkaanpak.

Huurders en woningzoekenden kunnen met klachten terecht bij medewerkers van Wonen Zuid. Meestal komen zij samen tot een passend antwoord of een oplossing. Lukt dat niet of is de huurder of woningzoekende ontevreden over de gekozen oplossing? Dan kan deze een beroep doen op de klachtencommissie.

Wonen Zuid werkt met een eigen klachtencommissie. Deze bestaat uit vijf leden; twee leden op voordracht van HWZ, twee op voordracht van Wonen Zuid en een onafhankelijke voorzitter. De leden zijn in oordeelsvorming en positie onafhankelijk. Bij een hoorzitting zijn altijd drie leden van de klachtencommissie aanwezig: de voorzitter, een lid namens de huurders en een lid namens de verhuurder. Na een zitting brengt de commissie een gemotiveerd advies uit aan het bestuur van Wonen Zuid over hoe om te gaan met de klacht.

De Klachtencommissie Wonen Zuid heeft in 2025 één klacht gekregen die in een zitting moest worden behandeld. Tijdens deze zitting is de klacht door de klager ingetrokken. Daarnaast zijn vier klachten uit 2024 in zittingen in januari 2025 behandeld. Van deze vier behandelde klachten heeft de commissie één klacht gegrond en drie klachten ongegrond verklaard.

Voor meer informatie verwijzen wij naar het jaarverslag van de Klachtencommissie Wonen Zuid. Dit wordt gepubliceerd op: www.klachtenciewonenzuid.nl.

Bij de Huurcommissie kunnen huurders terecht met klachten over de huurprijs, servicekosten, kosten voor nutsvoorzieningen, de energieprestatievergoeding, onderhoud en woningverbetering. De klachtencommissie is in deze zaken namelijk niet bevoegd. Ook hier geldt dat huurders bij de Huurcommissie terecht kunnen als ze er met medewerkers van Wonen Zuid niet uit komen.

In 2025 hebben huurders van Wonen Zuid 36 klachten ingediend bij de Huurcommissie:

Huurverhoging: Er zijn 28 bezwaren tegen de jaarlijkse huurverhoging behandeld. In 27 gevallen zijn wij in het gelijk gesteld en een bezwaar is niet-ontvankelijk verklaard. Bij een zaak, waarbij Wonen Zuid in het gelijk is gesteld, heeft de huurder bezwaar ingediend. Dit is ongegrond verklaard.

Huurverlaging om technische gebreken: Er zijn zeven verzoeken tot huurverlaging wegens technische gebreken ingediend:

• een verzoek is niet behandeld omdat het te vroeg werd ingediend. De huurder heeft hierop bezwaar ingediend maar dit is ongegrond bevonden;
• van de andere vijf verzoeken is nog geen uitspraak bekend.
• een verzoek is niet-ontvankelijk verklaard. De huurder heeft hierop bezwaar ingediend maar dit is ongegrond bevonden;

Huurverlaging bij laag inkomen: Het verzoek is niet-ontvankelijk verklaard omdat het verzoekschrift te laat werd ingediend. 

Vanuit 2024 zijn nog zes zaken bij de huurcommissie onder handen:

Huurverhoging: Na verzet uit 2024 zijn twee uitspraken binnengekomen. Beide verzoeken bleken ongegrond.

Huurverlaging wegens technische gebreken: Vier uitspraken van zaken uit 2024 zijn binnengekomen: wij werden een keer in het gelijk gesteld en drie keer de huurder. Wonen Zuid heeft tegen 2 van deze uitspraken verzet ingediend, waarvan 1 gegrond is bevonden en 1 ongegrond.

Voor meer informatie verwijzen wij naar de website: https://www.huurcommissie.nl.

Gemeenten, woningcorporaties en huurdersorganisaties maken elk jaar prestatieafspraken over de wederzijdse bijdrage aan de volkshuisvestelijke opgaven in de betreffende gemeente. De prestatieafspraken gaan over de thema’s beschikbaarheid, betaalbaarheid, duurzaamheid, wonen welzijn en zorg, maatschappelijke doelgroepen en leefbaarheid. De prestatieafspraken sluiten aan bij de opgaven vanuit de Nationale Prestatie Afspraken, de provinciale Woondeals en de (regionale en) lokale woonvisies. Het te volgen proces voor het maken van prestatieafspraken is beschreven in de Woningwet.

Na het bestuurlijk overleg in het eerste kwartaal over de volkshuisvestelijke opgaven brengen we zoals gebruikelijk voor 1 juli een bod uit aan onze gemeenten. Hierin benoemen we onze voorgenomen bijdragen met een doorkijk van 5 jaar. Maar 2025 was een bijzonder jaar voor het maken van Prestatie Afspraken. Het op 16 april 2025 door het kabinet aangekondigde voornemen om de huurverhoging voor twee jaar te bevriezen zou de investeringsruimte voor woningcorporaties met 40% verlagen. Dat noodzaakte ons om onze voorgenomen volkshuisvestelijke bijdragen opnieuw door te rekenen. Alle Limburgse woningcorporaties hebben daarom in mei een nul-bod aan hun gemeente(n) uitgebracht. Op 3 juni werd bekend dat het wetsvoorstel voor de huurbevriezing werd ingetrokken. Wij hebben onze gemeenten toen laten weten dat wij graag met hen en onze huurdersorganisaties tot nieuwe prestatieafspraken komen, maar dat wij met dit nieuwe inzicht meer tijd nodig hadden om een volwaardig overzicht van voorgenomen bijdragen op te stellen. Eind september stuurden wij alsnog een overzicht van voorgenomen bijdragen aan onze gemeenten.

Samen met gemeenten en onze huurdersorganisatie hebben wij in het resterende korte tijdsbestek hard gewerkt om voor 15 december tot nieuwe prestatieafspraken te komen. Dat is in acht van de tien gemeenten waarin wij werkzaam zijn gelukt. Voor de gemeente Kerkrade was eerder al op verzoek van de gemeente afgesproken de prestatieafspraken voor 2026 in de eerste helft van 2026 op te stellen en deze voor 1 juli 2026 te ondertekenen. De vigerende prestatieafspraken 2025 zijn voor 15 december 2025 middels een addendum verlengd tot 01 juni 2026.  In de gemeente Valkenburg aan de Geul zijn de prestatieafspraken voor 2026 op 22 januari ondertekend. In de gemeente Heerlen zijn we nog in de afrondende fase van de jaarschijf prestatieafspraken voor 2026. Deze verwachten we in het tweede kwartaal van 2026 te ondertekenen. In Heerlen zijn wel de geldende meerjarige prestatieafspraken 2024-2028 van toepassing.

Onze prestatieafspraken zijn terug te vinden op onze website:  https://www.wonen-zuid.nl/over-ons/publicaties/prestatieafspraken.

Bij Wonen Zuid vinden we het belangrijk om dicht bij onze huurders te staan. Dat doen we door actief het gesprek aan te gaan en te zorgen voor een sterke lokale verbinding. Zo kunnen we maatwerk leveren. Het is echter niet haalbaar om met iedere individuele huurder continu in dialoog te zijn. Daarom combineren we ons dagelijkse contact met periodiek overleg met huurdersvertegenwoordigers op verschillende niveaus.

Overleg
Samen met de Huurdersvereniging Wonen Zuid (HWZ) hebben we ons participatiemodel ontwikkeld. Dit model bestaat uit verschillende overlegvormen, ook wel ‘overlegtafels’ genoemd:

• Individueel overleg
• Bewonerscommissie
• Projectenoverleg
• Thematisch overleg
• Wijk- en buurtgericht overleg
• Bestuurlijk en beleidsmatig overleg
• Accountoverleg (vanaf 2026)

Individueel overleg
Onze medewerkers hebben dagelijks contact met huurders over uiteenlopende onderwerpen. Dit gebeurt via diverse kanalen: persoonlijk bezoek (thuis, in de wijk of op kantoor), telefoon, e-mail, brief, chat, app of via onze webportals. De kwaliteit van onze dienstverlening meten we structureel via het onafhankelijke bureau Feeddex. Deze resultaten vormen ook input voor de Aedes Benchmark.

Bewonerscommissie
Bewonerscommissies zijn onze gesprekspartner voor onderwerpen op complexniveau, vooral bij werkzaamheden vanuit het strategisch voorraadbeleid (SVB). We stimuleren daarom het oprichten en functioneren van deze commissies. Samen met HWZ hebben we een standaard samenwerkingsovereenkomst opgesteld om rollen en afspraken helder vast te leggen. We  werken al met diverse commissies op basis van deze overeenkomsten.

Projectenoverleg
Bij SVB-projecten, zoals renovatie of sloop en nieuwbouw, overleggen we intensief met betrokken bewoners en eventuele bewonerscommissies. We bespreken de aard, inhoud en planning van de werkzaamheden, de impact op bewoners en de compensatiemogelijkheden.

Thematisch overleg
Voor specifieke beleidsonderwerpen voeren we overleg met HWZ. In 2025 ging dit onder meer over de basiskwaliteit van woningen, het sociaal plan, de leefbaarheid en raamadvisering bij onderhoud en renovatie. Daarnaast is er een vaste werkgroep die elk kwartaal bijeenkomt om te overleggen over betaalbaarheid en duurzaamheid. Ook is er een werkgroep WRV (Woon Ruimte Verdeling) waarin we samen met HWZ de juridische en beleidsontwikkelingen rond woonruimteverdeling bespreken. In 2025 is ook besloten een vaste werkgroep Wonen, Welzijn & Zorg te formeren.

Wijk- en buurtgericht overleg
Dit overleg vindt plaats op het niveau van bewonersgroepen, huurdersorganisaties of lokale netwerken. Het richt zich op concrete ontwikkelingen in wijken en buurten.

Bestuurlijk en beleidsmatig overleg
In 2025 hebben vier formele overleggen plaatsgevonden tussen het bestuur van Wonen Zuid en HWZ. Onderwerpen waren onder andere stakeholdersmanagement, huurbeleid, portefeuillebeleid, investeringsopgave, versnelling van verduurzaming, prestatieafspraken en onze begroting in relatie tot de financiële positie.

Accountoverleg
In 2025 hebben we met HWZ afgesproken vanaf 2026 te starten met het accountoverleg. Dit periodieke overleg vindt plaats in onze twee werkgebieden (Midden- en Zuid-Limburg) en richt zich op de gang van zaken binnen elk account.

Overig overleg
Naast deze vaste overlegvormen hebben we op veel andere niveaus formeel en informeel contact met huurdersvertegenwoordigers en HWZ-medewerkers.